全渠道零售背景下,线上线下零售企业之间怎样合作来取长补短、提升企业效益是一个有待解决的问题。在本文的研究中,我们假设市场中含有三种不同类型的顾客,分别为线上型、线下型和线上下单店内提货的BOPS型,前两种顾客的购物渠道固定,BOPS型顾客会优先选择BOPS购物模式,如果需求未被满足,则会有部分顾客选择其他渠道进行购物,剩余的那部分顾客会直接离开市场。在线上线下相互独立的分散系统中,部分BOPS型顾客的需求无法被满足,零售企业会损失这部分顾客所能带来的利润。文章提出了场地共享和库存共享两种企业合作机制,使得线上线下零售企业能够提供BOPS购物渠道满足更多BOPS型顾客的需求,从而提升企业的利润。此外,文中也构建了集中系统模型来分析单个企业管控线上线下零售活动时企业的利润。通过数值实验我们得到了以下几点结论:首先,退货率的不断上升使得各个模型的顾客满足率不断下降,分散系统的顾客满足率受BOPS型顾客中转向线上购物的顾客比例α’和转向线下购物的顾客比例β’的影响,其余模型的顾客满足率只和α’有关。其次,退货率对企业合作机制的选择影响较小,订货成本对企业合作机制的选择影响很大,当线下订货成本大于线上订货成本时,仅在α’+β’较小时,两个企业能够达成场地共享合作,当线下订货成本小于或等于线上订货成本时,仅在α’+β’较小时,两个企业能够达成库存共享合作或场地共享合作。最后,α’和β’对分散系统的最大化期望利润影响最大,因此企业之间进行合作可以降低市场变化带来的风险。大部分情况下,集中系统中的最大期望利润和是最高的,但是当分开订货的订货成本和集中订货的订货成本相同时,如果退货率较高或者α’+β’较大,场地共享以及分散系统的利润和会超过集中系统的期望利润。