实施客户经理制，是我国商业银行经营与管理制度的创新。客户经理制是指商业银行树立以市场为导向、以客户为中心的营销观念，并从制度上、人力资源安排上和服务内容上确保其自身的经营人员与客户有一个明确稳定和长期的服务对应关系。国外商业银行自80年代以来就已经在实施。随着我国金融体制改革的深入和新兴的股份制商业银行的发展壮大以及外资银行逐步获准经营人民币业务，国内的金融业的竞争将进一步加剧，竞争的焦点就是争取客户和赢得客户；与此同时，我国商业银行的资产质量问题随着国有企业改革的发展和深化将变得更加严峻和突出，商业银行的业务发展正面临着前所未有的挑战。因此，在新形势下，对于我国商业银行来说，积极探索和实施客户经理制就具有特殊的意义。 本文就客户经理本身的内涵，建立客户经理制对于我国的商业银行改革的意义，我国商业银行客户经理制的“生存”和“发展”必要的环境和条件，应该如何借鉴国外商业银行先进的经营管理经验，并结合中国实际，将其有效的“本土化”，建立真正意义上的客户经理制配套的制度措施和突破口等问题进行了分析和探讨。全文分为六部分： 第一部分为前言，介绍了客户关系营销在西方商业银行的发展情况，及对我国商业银行发展的启示。 第二部分对我国商业银行客户关系现状及其成因进行分析，借此导入客户经理制并探讨建立客户经理制对我国商业银行的现实意义。 第三部分界定客户经理制的概念，然后着重阐释了客户经理制的基本含义。 第四部分介绍美国商业银行的客户经理制发展的一些基本情况和客户经理 制的主要内容。 第五部分就民生银行对我国商业银行的客户经理制进行实例分析，指出现 阶段我国商业银行实施客户经理制必须解决的矛盾。 第六部分探讨我国商业银行更好地实施客户经理制的建议以及操作模式的 选择。