医疗就诊问题是当今社会发展人们最关心的现实问题之一。作为患者需要得到最及时最满意的就诊服务,作为医疗机构希望通过提供令患者满意的医疗服务从而创造更好的经济效益和社会效益。但是由于医疗资源的稀缺性以及社会生活的快节奏,在我国就诊需求和供给方面依然存在较大的矛盾。随着计划生育政策的调整及人们对于妇幼保健问题的重视程度日益提升,L医院作为一家沿海中等城市的民营妇幼专科医院,也开始慢慢出现之前只有大型综合医院才会存在的现象:日常门诊业务量大与就诊患者等待时间长的矛盾,造成患者抱怨、投诉、满意度不高,甚至患者也出现了流失的现象,因此需要对L医院的门诊服务流程进行优化研究。论文通过实地观察、数据分析和问卷调研等方式,收集整理了L医院门诊就诊流程的相关信息,并对数据进行分析探讨,总结归纳其门诊就诊流程中主要问题有:患者就医成本高、患者流无序、原流程繁琐导致排队频繁、原有预约就诊制度矛盾突出等。通过进一步分析找到其产生原因主要有:(1)医院原有门诊流程重在考虑医院自身业务划分而忽视患者体验;(2)当前流程中人工服务模式占据主导,对新的网络技术应用不充分造成服务效率低下,影响了门诊的整个服务效率,降低了患者对医院的满意度;(3)在医院的运营管理中存在运营数据管理不到位、人员考核机制不健全等薄弱环节。为了企业的良好发展,所以需要对L医院的门诊服务流程进行重组及优化。伴随着科学技术的快速发展,互联网技术与传统医疗行业逐渐融合,正在兴起的“互联网+医疗”成为解决L医院门诊服务流程这一问题的契机。业务流程重组中的阶段-任务框架方法包含六个步骤,分别是:(1)构建思想阶段;(2)项目启动阶段;(3)流程诊断阶段;(4)流程设计阶段;(5)流程重组阶段;(6)监测评估阶段,运用该方法对L医院的门诊服务流程进行重组,初步应用“互联网+医疗”对门诊流程进行优化,通过预约挂号、移动支付、远程监护、导诊机器人等对流程环节进行精简,去除重复、多余环节,为患者提供更便捷的服务,节约就医时间及费用,也为医院降低了经营成本。最后利用排队论模型对于新流程的绩效进行评估,发现门诊流程得到优化、患者排队次数及等待时长显著缩短、平均就诊效率明显提高、客户满意度提升,验证了实施“互联网+医疗”项目的效果。