随着中国经济的发展,保险业在国民经济和居民生活中的作用日益提高,对保险业的实证研究和理论研究也愈显重要。虽然我国的保险业发展迅猛,但是服务一直跟不上,特别是售后服务,受制于人员素质的原因,一直是保险业的弱项,顾客对保险公司的满意度一直不是很高,这严重制约了保险业的健康发展。在这种背景下,本文以生命人寿保险公司株洲支公司为对象,对影响保险业顾客满意度和忠诚度的因素进行研究,以便找出原因,制定具体的措施,完善公司的服务,提高顾客的满意度和忠诚度。本文首先对顾客满意度的相关理论和文献进行了综述；然后对生命人寿株洲支公司顾客满意度测评体系进行研究,从续保理赔、日常服务、企业形象、顾客期望以及产品品种等方面设计了测评指标体系,并对满意度指标的计算方法进行了设计；其后对生命人寿株洲支公司的顾客满意度进行市场调查,发现满意度总体偏低,这主要是受人寿保险品种不能满足社会需求、内部不规范导致服务水平较低、营销人员素质与服务要求不匹配、保险代理人与客户信息不对称、消费者对于人寿保险的认识与理解不足等因素的影响：最后从产品、服务、客户关系、以及员工队伍管理等方面提出了生命人寿株洲支公司顾客满意度提升的对策。通过对生命人寿株洲支公司顾客满意度较为系统的研究,为其进一步发展提供有意义的思路和方法,并期望能够对其他寿险公司在提升顾客满意度、以及提高公司竞争力方面起一定的参考作用。