中国知识服务业增加值的比重在国民经济中增长迅速,彰显了知识服务业巨大的发展潜力。而“知识付费”正是在这样的大背景下依托互联网的快速发展应运而生。与传统的线上教育、内容出版行业不同支出在于,互联网情境下知识付费的主体不局限于专业人员,主要目的在于鼓励普通人共享自身认知盈余,以实现知识资源的优化配置,知识服务链更长,实时性与互动性更加明显。知识付费平台中以用户为主,然而目前知识付费作为一个产业界创新的概念,在学术界的研究较少,目前仅有少数几篇论文对在线知识付费产品的持续使用行为进行研究,对其用户满意度的研究较少。另外,产品质量对满意度的影响众所周知,但是在知识付费产品中具体其中哪些因素更为重要,目前还没有对此进行研究。这使知识付费产品无法得知用户的真实需求与体验,进而无法针对其质量作出改进。基于以上背景,本文采用定性与定量相结合的方法探讨知识付费产品感知质量对用户满意度的影响关系。首先梳理了国内外对满意度的研究,并辅以对知乎Live产品用户评价的扎根分析,抽象出感知质量的具体维度,对其进行范畴化和概念化,构建了在线知识付费平台中感知质量对用户满意度影响的概念模型,并根据模型提出了研究假设并参考前人已有的研究设计相关构念的量表,形成调查问卷。在初步形成感知质量对用户满意度影响的调查问卷之后,本研究进行小规模问卷前测,根据信度效度筛选题项,形成最终问卷,发放搜集数据。随后对搜集的数据进行验证性实证分析,其中包含了描述性统计分析、信度效度检验以及路径假设检验,验证了感知质量对用户满意度的影响。通过上述分析,本研究得出的结论如下:(1)本研究得出的感知质量对用户满意度影响理论模型具有较好的可靠性和稳定性,与数据实现了良好的拟合,对在线知识付费产品感知质量对用户满意度的影响研究具备一定的适用性。根据模型得出的结论也能够具有良好的解释性。(2)通过扎根理论研究发现在线知识付费产品的感知质量维度被用户区分为内容质量、主讲人质量、互动质量和增值服务质量四个方面。另外还通过扎根分析得到感知有用性和期望确认度在满意度与感知质量之间具有中介作用。(3)用户在使用在线知识付费产品时,与传统社会临场感理论不同,感知互动质量并没有显著影响用户满意度,这主要是由于用户实时参与知乎Live的机会较少,并且用户更重视产品实质性内容。而感知内容质量、感知主讲人质量与感知增值服务质量通过期望确认度和感知有用性对用户满意度具有显著的正向影响。付费产品的感知成本对用户满意度具有显著的负向影响。本研究创新性地提出了在线知识付费场景下,感知质量对用户满意度影响的概念模型,对感知质量的维度进行了细化补充。针对在线知识付费这一新兴场景,本研究具有良好的适用性,充实了在线知识付费领域中用户行为相关的研究,有助于知识付费平台对用户痛点的把握,改进自身服务。