本文的主要工作是建设供电企业的电力客户服务系统,电力客户服务是供电企业联结用户的纽带,在整个供电企业中起者至关重要的作用。电力系统电气接线日趋复杂,线路和客户分布广,动态变化频繁,怎么更好地为客户服务是我们一直在思考的课题,地理信息系统独有的空间数据库技术可将配电网和客户的信息与反映地理位置的图形信息结合在一起,形象地反映了客户的地理位置,提高电力客户服务的反映速度和服务质量。本文从电力营销部门的实际应用出发,将客户的属性信息和地理图形信息实现有机的结合,实现了多方位,多层次的空间查询功能,如指定查询统计对象的查询、模糊查询、固定方式的查询等。业务扩充是电力营销部门的一个核心工作,是电力客户的售前服务,该系统根据客服人员的需求,详细设计了业务扩充辅助决策模块,让客服人员在很短的时间内提供出相关客户的初步供电方案供客户参考,在该模块中,客服人员可以在地图上清晰地看到客户的初步供电路径,并且客服人员可以选择生成初步供电路径的方式,这样就缩短了客户服务的时间,提高了客户服务的效率。客户关系管理向来是企业管理质量的体现,我公司原来的客户关系管理有很大的局限性,不能形象地标明客户的具体位置,不能对电力客户做进一步的理论分析,该系统利用GIS,可以查询到客户的具体空间位置,可以利用存在的客户数据,作出负荷密度分析,停电影响客户群的分析,客户的空间分布专题分析等,让客服人员对客户的属性信息和地理位置有更深的了解,也给电力的需求侧管理提供了依据。本文最后对电力客户服务系统作出了总结和进一步的展望。