近年来,随着经济的不断发展,越来越多的人使用私家车出行,导致城市道路拥堵不堪、汽车尾气排放量大幅度提升。城市公共交通工具在节省道路资源、燃油资源、环境保护等方面拥有得天独厚的优势。因此,国内外现代化大都市都着眼于建立一流的公共交通服务系统,从根本上缓解城市的拥堵及资源浪费现象。济南公共交通集团有限公司作为一家提供公共交通出行服务的企业,通过优化服务营销策略,不断提升公交吸引力,为济南市民提供优质出行服务的同时也为济南市建设资源节约型和环境友好型社会做出基础保障。本文从济南公共交通集团有限公司的发展现状出发。首先分析了“服务营销”、“服务营销管理”、“服务营销组合”和“服务质量”的概念和内涵。其次,运用SWOT分析与波特五力模型,对济南公共交通集团有限公司的发展现状进行分析,明确了济南公共交通集团有限公司的现状、公司目前的发展优势与劣势、发展机遇,以及企业发展过程中的威胁,并对企业的服务营销现状进行了分析。再次,针对公司服务运行情况设计顾客服务满意度问卷调查,使用模糊综合评价进行分析,从中得到乘客对目前服务状况的整体反馈,揭示了顾客满意度与服务营销之间的关系。另外,选取国内外先进城市的公共交通服务营销案例进行对比,从中获取本地化经营中可借鉴的先进经验。最终,综合上述研究成果,提出了济南公共交通有限公司服务营销的相关策略。论文研究成果有益于提升企业的服务质量和市场竞争力,不断增加公交出行分担率,不仅对于企业未来的发展具有重要的现实意义,也将进一步为将企业打造成为国内知名公交企业品牌而奋力前行。