【摘 要】
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在市场化的竞争中，客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一，拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续存在的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源
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在市场化的竞争中，客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一，拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续存在的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注其他竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度，实施“以客户为中心(Customer-Oriented)”的客户关系管理理论。
作为世界双氧水行业的主要生产商，阿科玛公司已将中国市场列为未来发展的重心，面对中国市场竞争日益激烈的竞争格局，构建全方位的客户关系管理，提高客户满意度，最终提高企业竞争力，将对阿科玛公司有十分重要的意义。
本文以阿科玛公司为研究对象，结合本人MBA学习所掌握的理论知识对阿科玛公司客户关系管理进行分析。首先，对阿科玛公司双氧水市场概况进行了讨论，运用“五力”模型分析了双氧水行业的竞争态势。接着，采用STP和4Ps理论深入研究阿科玛公司双氧水市场的营销现状。最后，提出了阿科玛公司的客户关系管理的对策研究。本文希望能够为国内的同行客户关系管理的提升提供借鉴和帮助。
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