从20世纪90年代起,ISO9000质量管理体系认证就成为全球质量管理的一个热点。目前我国绝大部分制造性企业已经按ISO9000质量体系标准的要求建立了质量管理体系并获得认证。从ISO9000质量管理体系标准1994版的推出,到2008年底ISO9001质量体系标准2008版的问世,期间经历14年时间的实践和探讨。我国ISO9000质量管理体系认证总的形势是好的,但是一些外资中小企业甚至国有企业的产品质量仍不尽人意,甚至同样一家公司在国外生产的产品和国内生产的产品质量也存在差别,因此导致一些客户指定国外进口产品,造成交货成本的增加和不必要的浪费。在我国加入WTO的背景下,制造业面临着更为严峻的竞争和质量挑战。目前一个值得学术界和企业界研究的问题是,如何利用ISO9000质量管理体系这样一个载体,确保企业的质量活动协调有效的进行。本论文以笔者就职的希赫泵业上海有限公司(以下简称上海SIHI)为例,分析该公司质量管理体系运行过程中存在的问题和对策,为中小型企业实施ISO9001标准提供一些借鉴,使企业业绩不断改进,并实现效益最大化。这就是本论文研究的目的和意义所在。