新能源汽车售后质量管理是新能源汽车使用阶段质量保证的关键手段,是新能源汽车全生命周期质量管理的重要组成环节。研究开发符合新能源汽车制造企业需求的售后质量管理系统,对其快速从售后质量信息中识别质量问题,及时进行质量改进,从而提升新能源汽车质量具有重要意义。本文首先分析了新能源汽车售后质量管理存在的问题,给出了新能源汽车售后质量管理系统的相关需求,整理了一套符合新能源汽车售后质量管理的业务流程,制定了新能源汽车售后质量管理系统的总体设计方案。其次,为解决新能源汽车制造企业在确定质量改进优先级过程中存在的问题,建立了一套基于维修成本、顾客抱怨等因素的质量改进优先级评价指标体系,并在此基础上,提出了基于灰色关联和TOPSIS的多属性决策模型,并根据该决策模型所计算的相对贴近度,获得质量问题的改进优先级,在有限的资源前提下,帮助企业选择关键质量问题进行质量改进。最后,采用C/S架构,以C#为编程语言,以Visual Studio 2017为开发工具,以Oracle为后台数据库,对新能源汽车售后质量管理系统进行了开发与实现。该系统已在企业上线运行,并取得了良好的效果,提升了企业售后质量管理水平及产品质量。