随着客户需求的多样化,市场竞争变得越来越激烈,主流的生产模式正逐步从过去的大规模生产转变为当今的大规模定制,既注重通过大批量生产来获得规模效应,也强调通过定制来实现个性化服务。本文以大规模定制环境为研究背景,基于国内外相关文献综述,分析了客户订单分离点(Customer order discoupling point,CODP)前后对物流服务模式的不同需求,指出CODP之前需要精细物流服务模式,CODP之后需要敏捷物流服务模式。论文选择敏捷物流服务模式为研究对象,分析了敏捷物流服务的内涵,包括敏捷的战略、敏捷的组织、敏捷的联接和敏捷的人员;阐述了以时间的压缩、柔性的提升和个性化的实现等构成的敏捷物流服务模式;提出了物流时间可以划分为静止时间和运动时间,并采用不同的方法进行时间压缩。然后,借鉴制造柔性的分类方法,将物流柔性划分为基础柔性、系统柔性和综合柔性,并提出了物流柔性的提升方法;详细讨论了物流个性化的实现步骤:从客户物流需求分析出发,到物流客户细分,再到服务水平的设计,最后是物流产品模块化。在此基础上,论述了对应于敏捷物流服务模式的实现策略:一是基于时间的快速反应和越库配送策略;二是基于柔性的延迟和虚拟物流策略;三是基于个性化的有效客户反应策略。