近两年,新的消费潜力军Z世代逐渐走上舞台,成为商业聚光灯下的“宠儿”。他们出生于1995-2009年,他们是在网络时代成长起来的年轻人,不同于前代人,他们生来就习惯于互联网世界的物质丰繁和消费便利。他们需要什么?如何吸引他们?如何让他们成为自己的忠实顾客?成为许多购物中心正竭力探寻的问题。上海A购物中心的目标客群即是20-35岁且具有高消费能力的人。随着开业7年,经济环境飞速发展,目标客群的消费观、消费偏好甚至消费方式都在不断变化。在维护原有顾客的基础上,为了公司的可持续发展,亟需解决目前针对现目标客群——Z世代的纳新问题。但是,传统购物中心只有会员制度,极少真正将会员数据做策略执行的背书;针对顾客的沟通方式也仍极大落后于线上电商平台,还在依靠最低效的电话回访、短信推广等。这对购物中心的可持续发展不利,无法满足抢占目标消费市场的需求。本论文以上海A购物中心为主要研究对象,在其针对目标客群Z世代的纳新现状的分析基础上,采用全新的消费者决策旅程的创新方式来对上海A购物中心的纳新进行优化。采用这种方式,构建了三个分析阶段,包括选择及评估、购买及体验、售后反馈3个方面。同时,本次主要的研究方法是定量定性的数据分析,推演出上海A购物中心的Z世代消费者画像,并得出3个板块中影响决策因素的权重占比,进而将纳新的目标分解于实处,提升纳新工作的效率,极大提高上海A购物中心的市场核心竞争能力。综上所述,本文采用优化消费者决策旅程的方式,以达成上海A购物中心针对目标客群——Z世代的高效纳新,从而获得可持续发展。此研究对中国整个购物中心行业的发展具有现实意义。