从税务机关成立以来,纳税服务就是一项核心工作,是税务机关所有业务的基础铺垫部分,在公共价值和社会价值方面具有双重意义。关注纳税人的满意度,优化提高基层税务机关当前的税收服务水平,已经逐步成为现阶段基层税务机关工作的重点。随着社会经济的不断壮大与发展,基层税务机关根深蒂固的税收服务模式与纳税人的高需求之间存在着不小的差距,税收服务方面出现了许多新问题。本文的研究对象是潍坊市S区税务局,并结合笔者自身在潍坊市S区税务局工作期间积累的经验和自身搜集到的相关资料,采取问卷调查法、实地访谈法和统计分析法等科学方法,基于纳税人的角度,以纳税人需求为背景,对潍坊市S区税务局在纳税服务中存在的问题、成因和对策进行深入研究。通过研究,认为潍坊市S区税务局纳税服务存在如下问题:纳税宣传内容单一、覆盖面不够广;办税服务厅业务办理耗时长、效率低;纳税服务考核体系不健全;电子税务局用户体验较差、应用普及率不高等。上述问题的成因主要是:一是没有把以纳税人为中心的服务理念融入到日常工作中;二是业务办理时没有严格依照纳税服务规范进行办理;三是缺乏系统化多元化的考核机制;四是网上办税模式推广应用力度不大。本文最后因地制宜的为优化潍坊市S区税务局的纳税服务提出了对策:一要把以纳税人为中心的服务理念实践到位;二要严格按照纳税服务规范的要求进行业务办理;三要进一步建立健全纳税服务外部质量评价考核体系;四要加大电子税务局网上办税模式的推广应用力度。