随着体验经济的到来,消费者在消费的过程中越来越追求个性化与情景的诉求。企业想要在激烈的市场竞争中获得差异化的竞争优势,就需要通过创造个性化的产品和服务。个性化需求的满足和企业对低成本的追求,决定了大规模定制成为企业相互追求的服务模式。大规模定制对服务业的影响越来越深,保险业作为典型的服务业,对大规模定制的研究也变得非常重要。本文首先对大规模定制的内在机理和影响因素以及顾客感知价值进行了系统的理论回顾和评述,在借鉴国内外学者研究的基础上,提出了本文的人身保险大规模定制影响因素和顾客感知价值的概念模型和研究假设。然后对保险购买者进行问卷调查,通过相关分析和回归分析等统计方法对概念模型和假设进行验证和分析。从数据分析的结果看,影响大规模定制的三个因子:需求方定制动机、供给方提供能力和服务接触面的支持作用,除了供给方提供能力外,都与顾客感知价值存在显著的正相关,其中服务接触面的相关性最高。最后,在数据分析的基础上,为保险公司成功运用大规模定制提供有用的建议。保险企业在运用大规模定制的过程中,为了提高顾客对企业产品和服务的感知价值,要有效做好需求管理和服务过程管理。要积极的让顾客参与到产品和服务的生产过程,鼓励顾客与企业业务员和资源之间的互动。