目前,我国商业银行内外部环境发生根本性变革,受资本约束、金融脱媒和利率市场化影响,商业银行传统资产负债业务日趋萎缩。中间业务作为不构成表内资产负债的非利息收入业务,逐渐成为商业银行收益重要来源及未来竞争发展的关键领域。随之而来出现的不透明、价质不符等“乱收费”现象,给银行带来信任危机和名誉风险。如何发挥运营管理这一企业重要手段,发现并解决目前商业银行中间业务收费存在的弊端,创新产品、合理定价、规范收费,利用“价格”杠杆优化客户结构、提升服务水平,已经成为商业银行亟待研究的重点课题。本文以N银行中间业务收费运营管理为研究对象,通过问卷调查的方法发现现有部分环节存在一定的不足,运用实证分析法、经验借鉴法、系统分析法等工具,借鉴工商银行成功经验,对N银行中间业务收费运营管理体系进行了改进设计。本文的研究结论是:(1)发现并分析N银行价格制定忽略成本、差异化不足、收费减免不计成本、存在部门银行壁垒、人才培养滞后、科技支撑缺乏、风险防范不全面等问题;(2)运用借鉴工商银行成功经验,提出一套包括差异化定价管理、部门及职能调整、系统研发、人才培养、风险防范等方面的改进方案。