近年来,医药两票制和高值耗材4+7带量采购等政策的实施使得众多医药公司、耗材厂家的利润空间几近触底。众多医药公司、耗材厂家逐步向医疗设备或售后延保行业转型。与此同时,两票制、4+7带量采购等政策的实施使得医疗器械生产厂家与省区代理商在医疗器械供应链中的利润与生存空间被严重压缩。作为四川省部分电子医疗器械总代理的A公司,现有售后服务模式导致服务成本飙升,快速蚕食医疗器械销售产生的利润。如何突破现有模式的禁锢、在应对竞争和压力的同时进行模式创新,采取运营延保服务模式来革新当前单纯的医疗器械售后服务模式,变“负”为宝思路,构建具有盈利能力的医疗器械延保服务运营模式是本论文研究的核心内容。针对上述问题以及A公司经营与管理的现状,本研究采用发现、分析和解决问题的办法,收集了大量医院用户反馈信息、延保服务行业应用的相关资料;同时,通过参考延保服务领域文献,运用市场营销、服务、运营管理相关理论,如PEST分析法、问卷调查、文献查阅等市场营销服务策略理论的应用,深入研究了A公司在现有医疗器械维修保养服务运营过程中出现的战略问题,并提出具体运营策略。本论文主要内容分为以下两个部分:阐述并分析A公司维修保养服务存在的核心问题。通过深度剖析A公司当前服务现状,对服务内容、服务流程、服务机制以及服务绩效进行挖掘,识别出现有服务的局限性、服务流程的不足、服务机制的弊端、服务绩效的优劣,找到该服务支出负担持续加大的症结所在,并结合具有针对性的调研与问卷辅助构建具有盈利能力的延保服务运营模式提供现实支撑依据。针对服务支出负担持续加大的问题提出了电子医疗器械延保服务运营模式。分析问题根源及问卷数据,考察典型的医疗器械延保服务平台企业的运营模式,对延保服务的可行政策性分析、医疗器械可靠性分析、延保成本分析及技术能力分析,确定了目标消费群体,重新设计了延保服务区域、年限、价格、物流设计,制定了运作流程和运作机制,并对运作绩效进行了分析,得出了积极的成果。延保服务的运营模式在A公司取得了积极的成果,趋势进一步向好,表明与A公司类似的企业该模式有一定的行业参考意义,有利于促进我国电子医疗器械维修保养行业向更健全、成熟方向发展。