十九大报告中,习总书记两次强调了体育的发展,着重指出要广泛开展全民健身活动,促进体育强国建设.。中国已经到了体育发展最好的时代,体育产业得到了全面发展。其中发展最为迅速的当属马拉松运动。经过几十年的发展,马拉松产业形态逐渐完备,社会参与度逐渐提高、市场认可度也得到不断提升。但是,我国马拉松赛事产业发展仍面临困难与挑战:产业体系还不够健全;产业管理体制、运行机制不尽完善;赛事服务质量参差不齐;产品创新不足、赛事同质化严重。为提升马拉松赛事质量,改变马拉松赛事服务参差不齐的现状,提高中国马拉松赛事的整体办赛水平,应进一步加快马拉松行业的整顿,规范其发展。本文从大众参赛者感知的角度,调查马拉松赛事服务质量以及参赛者再次赛意愿,研究其关系。以期深入挖掘参赛者潜在的赛事需求,进一步提升马拉松赛事的服务质量,提高赛事主办方的赛事运作水平。运用文献综述法,界定本研究相关的核心概念:马拉松、服务质量、行为意向等,理清相关领域的研究进展情况;以服务质量理论为支撑,结合马拉松赛事的实际情况,借助服务质量SERVQUAL测量量表,运用感知服务质量(SERVPERF)模型,运用专家调查法,通过两轮的调查,确定马拉松赛事服务质量测量的评价指标,从有形、可靠、有效、移情以及保证五个维度对马拉松赛事服务质量进行评价。采用行为意向中的重购意向来对参赛者的赛后行为进行调查。重购意向在马拉松赛事中就是参赛者再次参与马拉松赛事的意愿,本文简称为再次参赛意愿。通过问卷调查法设计问卷,并对上海马拉松赛事的服务质量以及参赛者再次参赛意愿进行测量。在上马比赛现场随机对大众参赛者进行调查,共发放问卷389份,回收378份,回收率为97.2%,剔除无效问卷13份,有效问卷345份,有效率为91.3%。通过对马拉松服务质量、再次参赛意愿进行关系模型构建,并运用SPSS20.0对数据进行整理统计,并用描述统计、因子分析、方差分析、相关分析以及回归分析这几个分析方法对马拉松服务质量及其五个维度对再次参赛意愿是否有影响,有什么影响,影响程度如何。得出结论如下:(1)通过描述性统计分析和方差分析得出有些人口统计变量对参赛者感知马拉松赛事服务质量的五个维度均存在显著性差异,如年龄段和参加其他马拉松赛事的次数;有些人口统计变量只对参赛者感知马拉松赛事服务质量的一到三个维度存在显著性差异,如性别、学历、职业、月收入。(2)通过探索性因子分析,重新建立了感知赛事服务质量的测量量表,从可靠、有形、移情、保证以及有效这五个方面对马拉松赛事服务进行感知。(3)大众参赛者感知赛事服务质量五维度均对再次参赛意愿有正相关影响,且影响程度排序为可靠性(0.357)>保证性(0.337)>有效性(0.084)>有形性(0.040)>移情性(0.006)。