在过去几年里,中国经济经历了严重的金融危机,银行业也面临了一次严峻的考验。2012年,银行资产规模结构呈现多元化发展趋势,规模平稳扩张。截止2012年末,银行业金融机构总资产达到131万亿元,同比增长18%；总负债达到123万亿元,同比增长17.5%。股份制银行资产规模达到23万亿元,同比增长27.9%。虽然银行业依然是发展速度最快的几个行业之一,但是为了更好地为客户服务,提高自身竞争力,银行业在信息系统、风险控制、业务流程等方面均进行了不同程度的改革。以建设银行为代表的四大国有商业银行已开始转变经营理念,一切从客户利益出发。优质客户成为了商业银行经营发展中最重要的资源。各大商业银行都将客户关系管理作为自己生存与发展的必然选择。客户成为了商业银行经营发展中最重要的资源,各大商业银行都将客户关系管理作为自己生存与发展的必然选择。中国建设银行A支行作为国有商业银行的经营分支机构,面临甘肃同行业及客户多元化金融需求的竞争压力,在客户营销过程中,已越来越感受到,客户的维护与拓展,除了要转变经营观念,提高员工的素质等,更为有效的方式是满足客户对服务与理财的需求,满足客户资金多元化需求的配置与安排,同时有效与银行盈利相结合,实现共赢,以此来提高客户忠诚度,降低客户流失率,实现存量客户增值和新增客户的拓展。本文以中国建设银行A支行为研究对象,以改进建设银行A支行的客户关系管理、构建系统而完善的客户关系管理体系为目的,运用规范研究与比较研究相结合,综合分析与逻辑归纳相结合等方法,对中国建设银A支行客户关系管理的现状进行了分析,发现目前存在客户信息挖掘不充分、优质客户数量不足、客户经理管理的忽视等问题,确定了改进客户关系管理的指导思想、基本原则和实现目标,并在改善和整合原有客户关系管理体系的基础上,提出了改进中国建设银行A支行客户关系管理的具体措施,包括其健全客户经理制度、完善销售管理制度、改进服务管理制度、引入网点绩效公式等措施。通过本文的研究,以期对中国建设银行A支行客户关系管理的实践提供指导,同时可供其它银行参考。