【摘 要】
：
伴随房地产行业的飞速发展,高楼层以及商场等建筑越来越多,电梯业也随之迎来飞速发展。在这样的环境下,电梯行业也逐渐从卖方市场转向买方市场,行业竞争热点也由原本的产品技术导向转为客户服务需求方向。如何满足不同的客户需求,已经成为电梯企业海外市场售后服务的重要考虑问题。在理论方面,客户满意度即拥有或享受的某类产品或服务过程中的感受,属于较为主观的感受,其关键在于客户对于产品、服务或企业的情感体现。本文将
论文部分内容阅读
伴随房地产行业的飞速发展,高楼层以及商场等建筑越来越多,电梯业也随之迎来飞速发展。在这样的环境下,电梯行业也逐渐从卖方市场转向买方市场,行业竞争热点也由原本的产品技术导向转为客户服务需求方向。如何满足不同的客户需求,已经成为电梯企业海外市场售后服务的重要考虑问题。在理论方面,客户满意度即拥有或享受的某类产品或服务过程中的感受,属于较为主观的感受,其关键在于客户对于产品、服务或企业的情感体现。本文将基于S公司的海外市场售后服务管理现状,从客户满意度角度出发,研究海外市场售后服务管理问题。首先,在分析售后服务相关概念和客户满意度理论的基础上,以S公司为例,从销售区域、销售产品以及销售收入三个方面研究S公司的海外业务发展现状,以实际销售数据和市场情况进行分析,并且对当期的售后服务内容与效果进行了研究分析。其次,结合问卷调查,对S公司的海外售后服务满意度现状进行分析,指出当前存在的问题,包括售后服务响应不及时、售后服务质量有待提升、公司售后服务制度不健全以及电梯维保人员专业技能有待提升。同时,分析这些问题的原因主要在于售后服务报障流程有待完善、售后服务管理不到位、客户需求分析不够准确以及海外售后服务团队有待加强。最后,针对问题和原因分析,提出了基于客户满意度的S公司海外售后服务策略,包括完善售后服务响应流程、提高售后服务质量、加强海外客户售后服务需求分析以及加强海外售后服务团队建设。
其他文献
随着医疗卫生体制改革的不断深化，全科医疗服务理念在临床实践中越来越受到患者的欢迎。通过近几年开展的全科医生和社区护士的岗位转型培训，“生物、心理、社会”全科医学模式
目的研究构建冠心病一级、二级预防连续性健康管理模式的应用效果。方法于我院健康体检者中筛选高危人群240例,根据体检者意愿分为两组,对照组给予常规检后管理,观察组检后连
目的研究对高血压并发脑卒中患者给予急诊护理的对策。方法于本院高血压并发脑卒中患者中随机抽取106例,分成两组,对照组给予普通护理,观察组给予急诊护理,对比两组临床疗效
目的：通过对农村与城市司法精神医学鉴定资料的对照研究来探讨地域差别在鉴定中的差异。方法：将司法精神医学鉴定中农村与城市案卷资料逐一登记并进行回顾性分析,对多项临床特
目的：比较帕罗西汀与氯硝西泮治疗广泛性焦虑的疗效和安全性。方法：将80例广泛性焦虑患者随机分为两组,研究组口服帕罗西汀治疗,对照组口服氯硝西泮治疗,观察6周,于治疗前及治
目的：通过比较地震前后人们酒精的使用情况，了解地震灾害对人们生活的影响，为相关部门的工作、学习等提供参考。方法：采用面对面随机访谈式方法，对14207名分布于都江堰、北川和青
由北京工艺美术集团、中国白玉研究会和中国工艺美术学会联手主办的北京工美首届和田玉“玉鼎杯”艺术精品展于日前在京城开展。有上千件作品参展，其中有百件作品参加“玉鼎杯
宫颈功能不全是由于先天或后天因素导致宫颈内口关闭不全，从而引起流产或早产。2006～2010年我科利用单纯“U”字缝合术治疗宫颈功能不全468例，妊娠成功率95．5％。现报道如下：
农业是基础产业,也是富民产业。作为农业大县,四川省冕宁县始终坚持把烟草种植作为农业的主导产业,近几年更是加大了对现代烟草农业的政策扶持,烟草产业化经营、品质提升成效
结合中国高等院校的性质及特点，分析了高校财务管理工作的特征和目标，并针对高等院校财务管理改革的有关问题进行了认真的研究和探讨。