伴随着全球经济和科技的迅猛发展，劳动生产率急剧提升，市场上产品和服务供给丰富且多样，绝大部分的市场变成了买方市场。由于企业间的竞争不断的加剧，产品导向转变为客户导向，形成了新的竞争格局。客户流失现象突出，优质客户资源成为企业争夺的焦点，并成为衡量企业核心竞争力的重要指标。客户流失与客户保持是同现象的两个对立面，属于客户关系管理的分支。本文研究的对象是T公司的客户流失因素及分析、模型构建及客户保持应对策略，运用了文献法、个案调研法及实验法。首先，对客户流失及保持的相关研究文献作了概括论述，对工业气体行业背景、当前T公司现状和客户流失因素进行了分析，介绍T公司客户流失的数据挖掘和模型构建；其次，对T公司客户的数据，选择了三种分类算法，分析客户流失数据的结果，校验三种分类方法的结果以及性能比较。然后，根据客户价值和营销工具组合理论和文献资料，提出适合T公司的客户挽留策略；最后，总结本文及研究局限，展望未来的研究方向。本文希望能通过分析评估T公司客户价值，结合数据挖掘模型和企业的需要，进行客户群细分管理及提供差异化服务；通过对客户流失的分析，寻找相应的客户挽留策略，保持对T公司有利的客户资源；在预算约束的条件下，优化企业有限的资源分配，实现股东价值最大化。