当前,我国金融行业面临着新一轮改革,金融形势发生翻天覆地的变化,金融机构面临着更多更复杂的挑战和机遇。作为支持县域经济发展金融主力军,四川省LZ农村商业银行股份有限公司（以下简称LZ农商银行）同样面临着严峻的竞争形势。尤其是在国家大力推行乡村振兴战略的机遇下,更多国有商业银行机构和服务逐步下沉,慢慢蚕食农商银行占据的农村金融市场。在当前经济形势下,各家银行金融产品同质化现象较为明显,银行之间的竞争已经从产品转变到服务的竞争,优质的服务能得到更多客户的青睐。该银行在进行市场调研后,发现网点的服务质量未能达到客户预期,造成了客户流失的现象,经营发展面临困境。因此,开展服务质量的客户感知和服务期望进行分析研究,再根据服务质量差距模型找准服务质量存在的问题,并提出针对性的对策和建议,对该银行的持续稳健发展具有重要意义。本文选取了LZ农商银行作为研究对象,以服务质量差距模型为核心,展开分析研究。本文首先介绍了该银行的基本情况和服务质量的现状,并以经典服务质量测量量表为基础,通过大量访谈和调查,结合国内学者对农商银行服务质量研究的各类案例,得到七个维度（有形性、响应性、可靠性、保证性、移情性、安全性、经济性）评价指标形成测量量表,并以此为基础制作服务质量调查问卷。其次,根据制作的调查问卷开展了问卷调查,在对收集的数据进行信效度检验后,得到服务质量客户感知值和客户期望值。再次,通过配对T检验,将客户的服务质量感知值与服务质量期望值进行对比分析,找出存在差异的数据。研究结论显示,客户在可靠性、保证性、安全性、有形性、移情性5个维度的服务质量感知与期望存在较大差距。通过对服务质量差距来源进行了分析,找出形成问题的具体成因。并以此为依据提出对策和建议。主要包括:强化服务队伍建设、优化网点服务流程、改善网点服务环境、提高客户服务体验等。