随着我国服务业的迅速发展，尤其是随着服务业的全面开放和国内市场经济的愈加成熟，国内服务型企业必将面对更加激烈的竞争。当越来越多的企业开始意识到提高服务生产率的必要性和紧迫性的时候，当越来越多的专家学者和企业经营人员将目光转向如何提高服务生产率的时候，一个最基本的问题却并未受到足够重视，那就是如何评价企业的服务生产率。这并非是一个简单问题，当前对企业服务生产率的评价还缺乏一套有效的模式。本文从微观企业的角度出发，在借鉴前人研究的基础上，试图探索一个相对比较有效的模式来评价企业的服务生产率状况。 本文明晰了企业服务生产率的内涵。文章通过借鉴Ojasalo和Gronroos的观点，批判了狭义服务生产率的概念，指出其运用于服务型企业所造成的根本性缺陷，并从内部效率、外部效率和能力效率三方面进一步发展了企业服务生产率的内涵。 对服务生产率的影响因素是多重的，本文着重探讨区别于制造业的两大因素，即顾客因素和需求因素。对顾客因素的研究主要针对顾客感知服务质量和顾客参与两个元素；而在需求方面，企业的需求水平、需求类型和供需关系都会对服务生产率产生影响。 在对服务生产率的内涵和影响因素进行科学分析的基础之上，本文构建了企业服务生产率的评价模式，并进一步从服务生产率的指标体系评价方法和单一指标评价方法两个方面进行深入探讨。这一模式的建立，有助于全面有效地评价企业服务生产率的总体状况，有助于为促进企业服务生产率水平的提高作出指导。