最近十几年,随着互联网的普及和发展,中国的电子商务迎来了一个高速发展的繁荣期,线上销售额连续多年翻翻,已经接近线下销售额,并有可能在不久的将来超越线下销售额。电子商务的蓬勃发展,也促进了快递行业的发展,线上销售取代了过去以门店为主的销售模式,产生了新的物流需求,过去传统的物流服务已经不能满足大众的需求,一个更加高效、更加便利的现代化快递行业应运而生,一大批从事快递行业的现代化物流企业如雨后春笋般涌现,诞生了数十家优秀的全国性龙头快递企业和数千家区域性快递企业,形成了一个庞大的现代化快递产业。现代快递企业是一个高度依赖规模化经营的行业,正是有了规模化的优势,快递成本才得以大幅下降并为大众所接受。所以快递企业非常重视客户的需求,不会轻易流失客户,这些快递企业一直都在不断的创新,以满足客户的需求,从过去单一的普通快递服务,到现在的到付服务、代收服务、保价服务、国际件服务、仓配一体服务等等,但在某些方面仍然需要进一步提高。本文就是以Y快递公司正在尝试开展的逆向物流业务为基础,结合逆向物流相关理论的研究,对Y公司现有的逆向物流业务进行分析和优化,探索出一套更适合Y快递公司的逆向物流解决方案。全文共分为六章,先是介绍了研究的背景和意义,以及研究的内容和方法,然后引入了逆向物流相关的概念及理论,为全文的研究提供了理论依据。第三章介绍了本文的研究对象Y公司的基本情况,并详细讲解了现有的业务流程,存在的问题。第四章在逆向物流理念的基础上,对Y公司的逆向物流业务进行了优化,提出了一整套新的业务方案。第五章讨论了优化方案的实施与保存,最后在六章做了全文总结。