中国是世界旅游大国,各级政府对旅游市场的信用缺失问题非常重视。关于信用缺失及治理方面的理论也比较丰富,但随着政府提出互联网深入各个行业,互联网+旅游取得深入发展,网络企业的加入使旅游体系发生改变,旅游市场呈现出旅行方式多样、消费方式多样化、线上与线下消费相结合的特点,旅游企业信用缺失出现了一些新的表现形式,这一切都需进一步研究,为旅游市场的健康发展奠定理论基础。写作前期通过阅览大量信用和治理相关的书籍、文献等资料,结合自身处理旅游投诉的工作实际,并以重庆A区旅游市场信用缺失问题为例,对重庆A区旅游市场信用缺失问题的现状、原因以及采取措施效果不佳情况进行了深入的分析,借鉴丽江、三亚、张家界三个旅游市场信用缺失治理经验,针对重庆A区提出了四条旅游市场信用缺失治理措施。研究表明,由于旅游市场信用法制建设滞后、旅游企业信用信息传播限制、旅游企业的信用信息外部应用有限、旅游信用缺失的交易成本低、旅游主管部门责权不对称、部门之间缺乏有效整合、监管手段跟不上市场的发展、政府服务职能发挥不充分且缺乏对企业的指导等原因,重庆A区旅游市场信用缺失主要表现在旅游合同、旅游广告宣传、服务质量、消费价格四个方面。为尽快适应现代治理要求,促进网络+旅游模式下A区旅游市场进一步发展,本文从分析A区投诉案例情况入手,并积极借鉴丽江、三亚、张家界三地旅游市场信用缺失的治理经验,健全联合执法机制,科学化监管手段、提升监管队伍水准,健全投诉机制、做到投诉有门。