当今世界已进入移动互联网时代，传统语音业务虽然仍是运营商收入的主要构成部分，但受互联网应用替代作用越来越明显，业务量和业务收入增幅大幅下降，部分地区甚至已出现负增长情况。同时，随着3G技术的日趋成熟、4G技术的演进、智能手机的迅猛发展和快速普及，以及互联网客户规模和手机客户规模的快速增长，客户使用无线上网需求快速发展，网络数据流量激增，移动互联网正在进入一个快速成长阶段，逐渐成长为具有巨大潜力的市场。　　对于运营商而言，无线高速上网业务不仅是通信市场发展的走向、未来收入增长的重点来源，而且该业务的好坏也成为影响客户选择运营商的重要因素，因此运营好无线上网业务是当今通信运营商面临的重要课题。近年来，中国移动通信集团采取各种举措推动无线上网业务的发展，福建分公司（下文简称福建移动）也积极采取各种公司推进业务的发展，但从发展的成效看，福建移动无线上网业务的客户增幅、流量增幅、收入增幅均落后与整个集团的平均水平，且福建移动无线上网业务产生的流量的网络承载结构不佳，流量的快速增长己给目前承载着移动70％以上收入型传统业务的GSM网络带来网络质量下降的威胁，这将直接影响到福建移动绝大部分客户的网络质量感知！如何做好无线上网业务的运营，提升客户、流量、收入增幅，赶上集团平均水平，同时做好网络流量的分流，给客户提供最优质的通信网络服务，确保客户满意度是福建移动当前面临的重要课题！　　本文通过描述无线上网的概念和国内外无线上网业务的发展，利用PEST理论模型分析了无线上网的营销环境，得出中国移动发展无线上网业务充满机遇，但也面临重重挑战和威胁;同时结合“4P、4C、4R、4S”理论，对福建移动无线上网业务的客户、产品、价格、渠道、促销、服务等情况进行了审视，找到这些方面存在的不足，并在此基础上提出营销策略建议。