价值共创行为对主题公园游客忠诚度的影响研究

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近年来,主题公园以势不可挡的发展态势走进大众的视野,如何应对激烈的市场竞争,成为主题公园的发展面临的重要课题。一方面游客作为主题公园发展过程中最重要的参与主体,重视游客共创行为并提高游客忠诚度成为旅游行业可持续发展的必然选择。另一方面游客价值共创行为贯穿于主题公园游览的全过程,产生不同类型的体验价值,这些共创行为能否对游客忠诚度产生影响,其影响机制是怎样,都值得我们的关注。本文立足于价值共创理论、S-O-R(刺激—机体—反应)理论,将主题公园背景下游客价值共创行为,旅游体验价值、游客忠诚度三个变量共建理论模型,基于现有研究提出本文研究假设。通过运用文献分析法、理论推演法、问卷调查法等研究方法,借助SPSS24.0软件对样本数据进行分析,并验证了研究假设,明确了价值共创行为对游客忠诚度的影响机制,总结本文研究结论如下:1.本文主要从游客参与行为和游客公民行为两个方面测度游客价值共创行为;主要从功能性体验价值、情感性体验价值、认知性体验价值以及社会性体验价值四个维度测度体验价值;将游客忠诚度视为单一维度。2.游客参与行为对游客忠诚度的正向影响程度高于游客公民行为。3.游客参与行为对功能价值和情感价值的正向影响程度更显著,而游客公民行为对认知价值和社会价值层面正向影响更显著。4.游客体验的社会价值、情感价值对游客忠诚度的正向影响程度大于功能价值和认知价值对游客忠诚度的影响程度。5.不同维度的游客体验价值在游客价值共创行为与游客忠诚度之间起部分中介作用。基于本文数据研究结果,并且与目前社会实际相结合,提出益于主题公园可持续发展的实践启示:1.多渠道搭建价值共创平台,畅通游客价值共创参与渠道;2.加大交互性项目开发力度,创新游客体验价值;3.鼓励游客参与共创,提升游客忠诚度。
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