近半个世纪以来，随着社会生产力的迅速发展，工业化大生产使越来越多的商品在满足人们的基本需求后出现剩余，市场竞争日益加剧，顾客的社会需求结构和消费观念发生巨大变化，顾客的需求不再是对商品“量”的满足，更多的是对产品“质”的追求，顾客作为市场的裁判员，其满意与否直接决定着企业的生存和发展。这种经济大环境的变化，要求企业树立以顾客为导向、力求了解并满足顾客需求和期望、追求顾客满意和顾客忠诚的经营管理新理念，对顾客的需求、期望和享受服务后的感受予以更多的关注，企业关注顾客满意度是市场竞争和自身发展的必然选择。 本论文首先从理论层次上简要介绍了顾客满意理论的概念和发展历程，阐述了贸易企业建立顾客满意度管理体系的意义和基本流程。其次从实践层次上介绍了国外、国内的顾客满意理论的应用情况，并进一步分析了我国顾客满意实践存在的重测评研究、轻应用研究，顾客满意度数据的应用没有系统的、成熟的方法等不足，提出引入顾客满意度管理体系概念，指出企业应以质量持续改进和提高企业效益为目的，运用管理体系的方法一计划、调研、分析、决策、改进去开展顾客满意实践工作，通过建立顾客满意度管理体系去测量顾客的需求和满意信息，获得量化数据，通过深入的数据分析以指导企业改进和发展。 论文从我国贸易企业顾客满意实践的现状出发，选择宝钢国际为实例，运用目前国内外先进的顾客满意理论和技术，结合企业的实际状对国内资产证券化模式进行探讨，我们需要先了解资产证券化的基本理论。本文在第一章中对资产证券化的基本理论进行了详细介绍。所谓资产证券化，就是将原始权益人(卖方)不流通的存量资产或可预见的未来收入构造和转变成为资本市场可销售和流通的金融产品的过程。其特点主要体现在它的真实销售、信用提高、规避风险、规范化和适应性这几个方面。资产证券化的作用包括两方面的内容，一方面对发行者来说，如果发行者是银行等金融机构，它可以起到提高其资产流动性、改善资产一负债期限结构、优化资本结构的作用；如果发行者是企业，它又可以为企业提供一种新的低成本的融资渠道，提高企业资产的流动性和运作效率。另一方面，对投资者来说，资产证券化为投资者提供了一种全新的投资工具。此外，本章对资产证券化的发展及现状也作了较为详细的介绍。 在第二章中，本文着重围绕资产证券化运作的关键环节作进一步的分析。首先详细介绍了资产证券化运作的具体流程，包括资产出售、信用提高、证券发行等方面。在此基础上，进一步指出资产证券化运作的关键环节为：特殊目的载体SPV的建立，资产真实出售和破产风险隔离。接下来，本章就围绕这三个关键环节对我国国内开展资产证券化业务的法律环境进行了着重分析。