随着我国改革开放步伐加大,生产力的发展,现在的航运市场已是供大于求,货运行业更是存在良莠不齐的现象。竞争的加剧,使企业要生存,就要生产客户需要的产品和服务,这就是以“客户为导向”的时代。 为了更好的适应货运市场发展的要求,进一步开拓大连市场,需要研究ABC公司在客户关系管理方面存在的问题和不足,并且进行针对性的改进,从而提高企业的获利能力、竞争能力和客户满意度,实现集团营销的体系化管理。 文章通过对客户关系管理的应用,主要结合国际货运行业的特点及ABC公司的真实背景,将CRM作为一种管理手段,通过对企业用户的具体分析,探讨CRM对ABC公司在管理客户及伙伴关系方面发挥的作用。通过客户关系管理系统在企业中的应用,使企业能够恰当、准确地向不同的客户提供不同的销售方案和服务,提高企业的服务水平和市场知名度。