我国是世界汽车制造与消费大国,在我国GDP组成结构中汽车行业占据了将近百分之二的份额。因此,稳定和发展汽车消费行业对我国经济社会发展的意义重大,不仅能够对其他行业发展的起到拉动的作用,对人均收入和消费的提升效应效果也十分显著。根据汽车行业的相关统计数据显示,从2018年开始中国汽车产量和销量均出现了较为明显的负增长,到目前为止,汽车行业产销量的负增长趋势仍在继续。在此背景之下,FT汽车作为国内目前产销量排名比较靠前的合资汽车公司,其提出未来三年的战略目标是形成年销百万台、客户逾千万、营业收入过千亿的汽车公司。但是,随着汽车行业的快速发展,汽车产品的同质化现象也越来越明显,再加上汽车消费人群的消费观念也日益成熟,使得汽车销售行业所面临的竞争也越来越激烈。FT汽车公司若要在激烈的竞争中脱颖而出,需要整合现有资源,持续健全和完善营销模式,并与市场保持同步,提升综合竞争能力,方能在逆流中前进。根据现有研究结论显示,客户在消费后的满意程度与企业产品和服务的销量以及客户对价格的敏感程度具有正向关联关系,提升客户满意度可以有效提升销量和利润。此外,由于目前汽车销售和服务四位一体的模式是我国汽车厂商普遍采用的渠道模式,汽车品牌厂商对客户的销售和服务大多数是通过4S店来完成,因此提升4S店客户的满意度是提升汽车品牌厂商客户满意度的重要手段之一。综合上述原因,本文将研究目的聚焦于FT汽车4S店提升客户满意度的策略研究。本文基于对FT汽车营销行业所处的环境分析,通过与企业内部专家访谈和经销商门店实地走访相结合的方式获取到FT汽车现有营销策略等相关数据。同时,参照客户满意度指数模型设计客户满意度问卷并向FT汽车4S店的客户进行发放,收回有效样本三百余份,分析得出FT汽车4S店在产品和服务等方面与客户期待之间存在一定的差距。进而结合FT汽车的实际情况,采用7Ps服务营销理论为分析框架,对FT汽车目前的营销策略、产品和服务现状展开分析,总结出其在产品、价格、渠道和促销等营销领域存在的不足,最终有针对性的提出FT汽车提升4S店客户满意度的策略优化建议,为FT汽车如何提高客户满意度提供参考。