进入新世纪以来,我国公安机关警务工作取得显著成就,为稳定社会秩序做出了突出贡献。近年来在“金盾计划”、“智慧公安”的推进下,社会治安总体呈现安定局面。然而新形势下我国社会秩序面临的威胁和挑战增多,公安机关在新时代的起点上需要利用互联网技术开展更科学高效的警务服务,坚持科技强警战略,才能大力推进公安实战能力与信息化建设融合水平,助力“智慧公安”长远发展。政务微信作为近年来发展迅速的一种政务新媒体工具,相比其他新媒体产品有着独特的信息传播机制,在服务功能上更加齐全。警务微信作为政务领域中关注度最高、规模最大、发展最为活跃的种类,在整合警务信息资源、提升警情传播速度等方面有着巨大优势。而学术界有关警务微信服务效能的研究尚不丰富,社会实际也存在着警务微信服务发展不均衡等不容乐观的问题。未来如何提升其服务效能,推动警务智能化改革深入推进,是值得关注的主题。首先,综合介绍了论文研究背景和研究意义、国内外学术与实践研究综述述评、研究的基本思路和方法,以及论文的创新之处;并介绍了警务微信服务效能基本概念与相关理论,界定了警务微信、服务效能的定义,同时介绍了论文相关学术理论,为论文研究提供了理论基础与依据。然后,进行模型构建与评估指标确立,依靠专家团队,通过模型构建、指标初选与甄选、维度与指标赋权等得出了适配于警务微信服务效能的评估体系。具体为有形性、可靠性、易用性、移情性、响应性、安全性6大维度,含22个指标内项。将设计好的问卷进行发放与调查,对样本数据开展实证研究,评估得出警务微信服务效能分数,并针对服务效能差距提出六大维度的建议策略。最后,对论文研究提出结论、局限与展望。我国警务微信服务效能建设仍处于初步探索即前范式阶段,目前尚缺乏统筹的发展方针与相关的法律保障;警务微信整体服务效能低于用户预期,应有针对性地针对不同维度差距细化效能提升策略。论文后续仍有较大研究空间,重点将关注于搜集微信后台大数据、选取精度更高的评估方法、适当筛选与研究主题相关的调查人群等方面进行展开和深入。