中国邮政储蓄银行自成立以来,一方面加快改革步伐,一方面加大发展力度,从体制机制、经营管理等方面,加快了向商业银行的转型。但作为邮储银行零售业务主要的阵地和营销渠道,营业网点在经营理念、员工技能、营销模式、服务流程等多个方面与国内其它先进商业银行相比还有较大差距。2010年7月份,J市邮储银行着手研究并实施网点转型,现行转型方案主要从网点环境、员工管理、大堂管理、销售组织和服务规范五个方面对营业网点的服务和营销工作给予了规范。截至2016年9月先后有45个网点实施了现行转型方案,转型网点在经营业绩、管理水平、服务水平、社会形象、客户满意度和员工满意度等方面较之前都有不同程度的提高。但是随着金融环境和客户需求的不断变化,现行转型方案在实践中逐渐暴露出不少问题。本文运用文献研究、案例分析、比较分析、问卷调查等方法,对J市邮储银行转型实践进行了深入的分析,发现现行转型方案在网点的功能分区、岗位设置、员工管理、后台支撑、电子化工具使用、流程管理上都有有待完善之处,个别环节与金融机构发展趋势以及消费者需求不相适应,需要进行优化。在功能分区方面,J市邮储银行需要从仅依据消费者的现金和非现金金融需求进行营业网点的区域划分,转变为通过功能分区向消费者普及金融知识、传递金融消费理念,通过特色便民惠民服务、贵宾服务、企业文化传播、员工关爱等践行企业社会责任;在员工管理方面,J市邮储银行必须在明确各岗位职责范围的前提下,将各岗位日程、排班、关键指标考核、职业发展规划等进行深入细化和明确;在服务营销流程方面,J市邮储银行可以细化为内部营销和外部销售推荐的具体流程,进一步明确各岗位服务规范的同时关注服务危机处理、变危机为商机;在支撑管理方面,J市邮储银行应当明确支撑管理的工具,以帮助上级管理人员参与到营业网点和服务和营销过程中。本文通过对J市邮储银行的功能分区、服务营销流程再造、服务危机管理、服务规范明确等4.个方面进行设计优化,同时制定支撑管理体系来保障营业网点各项服务和营销活动行之有效。最终使J市邮储银行经营业绩提升、客户满意度提升,品牌形象得以树立。