21世纪以来,随着中国国民经济的飞速发展,国内居民的财富不断增长,居民的理财意识也随之不断提升,作为较为稳健的银行个人理财业务受到众多投资者的青睐,各商业银行纷纷推出理财产品,经过20年的快速发展,中国银行理财业务规模急速增长,2020年末达到了25.86万亿元,在中国整个资产管理市场中占比达到第一。兰州银行作为城市商业银行,2012年开始以“百合理财”的品牌开展银行理财业务,经过多年的发展,兰州银行理财产品线渐渐丰富,得到客户的认可。随着2018年“资管新规”“理财新规”的陆续出台,商业银行理财业务都面临着业务转型、重塑服务形态的困境,兰州银行兴华支行在这种背景下面临着理财业务转型与发展的压力,需要优化服务营销策略来进一步发展理财业务。本文对兰州兴华支行个人理财业务的现状、服务营销策略存在的问题及问题产生的原因以7P营销理论为基础进行了分析,主要有产品同质化现象、理财产品定价策略单一、营销渠道不畅、促销活动较为简单、理财人员专业素质待提升、服务过程管理需进一步加强、有形展示不到位的问题。之后本文对兰州银行兴华支行的宏观环境、同业竞争者、兰州银行兴华支行个人理财业务营销环境进行了分析,通过问卷调查,对客户特征和需求进行了调查研究。根据STP理论对兰州银行兴华支行理财业务进行了市场细分,确定了目标市场,进行了市场定位。最后针对上述分析对兴华支行提出产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程、有形展示7个方面的服务营销优化策略,为了确保优化策略能够成功实施,分别从人员、激励、服务、内控四个方面提出了服务营销优化策略的保障措施。本文通过对兰州银行兴华支行个人理财业务服务营销策略的优化研究,一方面支行可以为投资者提供更加便捷完善的个人理财业务服务,另一方面,对类似商业银行个人理财业务的发展具有一定的参考价值。