公共图书馆是提供公共文化服务的重要阵地,承载了传播文明,复兴传统文化,聚力民族振兴的历史使命。图书馆服务评价是推动公共图书馆事业发展的重要手段,是我国公共图书馆事业发展的现实需要。本文从用户满意度的角度出发,研究图书馆的公共文化服务,有利于吸引读者参与到图书馆的服务当中,为图书馆改进服务找准方向,对于新形势下图书馆为公众提供满意的服务具有重要的参考价值。针对本文研究的问题,首先对图书馆公共文化服务进行文献梳理,并对本文涉及到的公共文化服务概念和用户满意度理论、服务接触理论进行解释与说明,为后文奠定了坚实的理论基础。其次基于服务接触理论介绍分析了市级图书馆公共文化服务的服务触点,对服务活动全过程展开分析,模拟构建了公共文化服务蓝图,为问卷提供指标选择。以用户满意度为测量尺度,以直接接受服务的广大读者为调查对象来进行测评,进行调查问卷数据分析,对扬州市图书馆公共文化服务建设的基础保障、组织管理、服务人员、宣传推广的建设情况及满意度情况进行了描述分析,并按照科学的研究逻辑对数据进行实证分析,反映出扬州市图书馆的公共文化服务的质量和水平是否符合居民的日常需求和心理预期。最后总结归纳理论分析和实证分析过程中发现的扬州市图书馆公共文化服务存在宣传不到位;个性化需求难以得到满足;创新能力不强;信息公开质量不高,反馈渠道受限的问题,针对实证分析的结果和调研中发现的问题,建议扬州市图书馆应结合实际情况,拓宽宣传推广渠道、完善以需求为导向的服务机制、深化公共文化服务的创新发展、鼓励全社会参与公共文化服务、做好信息公开,拓宽公众监督管理途径。