ICT(Information Communication Technology)业务又称信息化通信业务。2009年以来江苏移动A分公司ICT业务收入占比节节攀升,但由于公司从通信运营商进入ICT行业较晚,面临着诸多困难。由于ICT经验和技术门槛等多方面原因的影响,中国移动在进入ICT业务行业的同时,伴随业务快速的发展,对ICT客户经理,工程技术人员的要求也在不断提高。公司从一开始以呼叫中心、城域网、综合布线、视频监控,一卡通等具有成本优势和规模化接入优势的施工项目,逐步开始涉足移动办公系统、综合监管系统、数字城管,120急救指挥调度系统、智慧城市、智慧水务等等各行各业的综合性信息化项目。江苏移动A分公司的对应业务岗位为ICT客户经理。据相关统计数据显示2013年-2015年以来,A分公司ICT客户经理的离职率在30%左右,远高于全公司普通员工离职率。本文希望能够通过使用现状分析和问卷调研法对现行ICT客户经理绩效考核体系进行分析,找到绩效考核在流程上存在的不合理、规则上存在不公平、考核指标上存在不合理的问题。用理论结合实际的方式提出流程、规则和指标上的优化,来解决目前ICT客户经理绩效考核体系中存在的一些问题。