客户关系管理

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该文通过实施有效的客户关系管理计划,能增加销售量,提高客户忠诚度,而销量的增加和客户忠诚度的提高可直接转化为低成本,高收入,高利润.实施企业客户关系管理的关键有五点.1.正确认识企业与客户的关系;2.实施“一对一营销”策略;3.关注完整客户生命周期;4.重新认识客户价值;5.建立以客户为中心的工作协同.
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