【摘 要】
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随着服务经济的发展,很大程度上促进了信息产业、咨询服务业、旅游业、教育、环保等服务业的快速发展。留学中介作为自中国改革开放以后涌现出来的新兴咨询服务行业,也随之进
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随着服务经济的发展,很大程度上促进了信息产业、咨询服务业、旅游业、教育、环保等服务业的快速发展。留学中介作为自中国改革开放以后涌现出来的新兴咨询服务行业,也随之进入了高速成长和逐步完善期。但随着留学中介行业的逐步规范化、同行业的竞争的加剧以及留学人员选择的日趋理性化,同质化的服务产品本身已很难具备竞争优势,取而代之的则是关于服务质量的竞争。留学中介公司若想在竞争中取胜,关键在于必须具备比竞争对手更强烈的顾客满意为导向的服务意识。本文首先简要介绍研究背景、目的、方法和框架等,对相关理论综述。其次,简要介绍了上海留学中介市场的发展和问题。再次,以S留学中介公司为例,分析顾客满意问题。最后,进一步探讨S留学中介公司提高服务质量和顾客满意度的相应策略。
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