近年来,虚拟社区作为一种网络形式,逐渐对人们的生活以及整个社会产生了重要的影响,而在不久的将来,虚拟社区的数量、质量和影响力等各方面都将得到快速、持续的提升。因此,虚拟社区越来越受到学术界的关注。虚拟社区的成功运作与良好绩效,取决于社区经营者对社区特征和成员特征的认识。拥有高凝聚力的成员对虚拟社区的发展是极其重要的,一方面他们可以产生高的绩效,为虚拟社区本身的发展贡献更多的内容;另一方面社区经营者也可以通过他们来实现增强品牌宣传、传递产品知识以及获得用户反馈等营销意图。本研究旨在研究虚拟社区特征对社区绩效的影响,并检验这些特征是否是通过虚拟社区的凝聚力来发挥作用。本研究通过大量的文献阅读,将虚拟社区特征归纳为社区成员参与、信息系统质量和社区管理策略这三个方面,以虚拟社区凝聚力为中介变量,通过实证来验证这些特征对社区绩效的影响,最终得出以下结论:(1)社区成员参与频率的增加和参与程度的提高对虚拟社区人际凝聚力和任务凝聚力的提升都具有重要的作用,进而又会直接或者间接地对社区绩效起到积极的促进作用。(2)虚拟社区中的信息质量对提升社区人际凝聚力、任务凝聚力以及社区绩效具有极其重要的意义,系统质量对社区人际凝聚力和社区绩效的部分方面产生影响,而服务质量对社区的凝聚力和绩效不会产生影响。(3)本研究根据实证结果总结出社区管理策略的两个维度,即成员引导策略维度以及信息管理与奖惩策略维度,并证实了这两个维度对虚拟社区凝聚力的提升都会起到重要的作用,并进一步影响社区的绩效。