商业银行柜面服务是为个人客户及企事业单位提供产品服务、信用服务的重要场所。商业银行在提供客户服务的过程中，也面临着源自于内部程序不完善、人为失误、系统故障和外部事件的影响而产生的操作风险，因此，柜面业务操作风险管理是商业银行风险管理领域中必须要面对并解决的问题。　　商业银行柜面业务操作风险潜藏在每一个产品、每一个业务流转过程之中，如何能够有效地治理并防范此类业务风险，首先要搞清楚柜面操作风险的含义、表现形式及特征。本文概括地描述了浦发银行哈尔滨分行柜面操作风险含义、表现形式及特征，指出了此类业务风险在浦发银行哈尔滨分行经营管理中存在的客观性，同时也指出可以对其进行管理的业务原则。　　同时，本文提出“培育稳健风险文化，营造良好风险控制环境，进一步健全各级案件防控组织，建立风险防控长效机制”、“优化业务流程，完善业务运行机制”、“建立风险控制为导向的监督运行体系，整合监管资源，建立信息互通平台，提高监管效能”、“完善授权审批流程，加强事前审批及事中授权控制”、“合理进行岗位设置，落实运营负责人委派制和关键人员岗位强制休假、轮岗制度”、“从源头下手，严格把住客户准入关，加强内部账户和客户账户对帐工作，防范支付风险”、“强化柜面人员培训，提高员工业务素质和防范风险意识”等具体对策，对浦发银行哈尔滨分行柜面业务操作风险的防范研究进行了有益探讨。