随着技术的发展，各个公司生产的产品之间的差异化越来越小，服务成为制造业企业实现差异化的重要手段。为了提高组织的竞争力，在众多竞争对手之中脱颖而出，制造业企业在市场营销和管理实践中逐渐意识到：良好的服务不仅能够使组织赢得信誉，还可以通过提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多利润。如何通过良好的服务提高客户的满意度和忠诚度，就成为制造业企业面临的重要课题。　　 本文以作者服务多年的S公司医疗系统集团医疗设备售后服务为例，通过介绍S公司售后服务的基本内容，售后服务体系的基本流程和特点，总结S公司售后服务体系中好的、有特色的服务，并根据相关理论对有待提高的不足之处提出自己的一些见解，以帮助组织实现更好的为客户服务、加强公司竞争力，进而实现客户和组织双赢的局面。虽然本文是关于大型医疗设备售后服务的研究，医疗设备作为关系患者生命安全的产品，有其特殊之处，但也存在制造业产品服务的共性。希望通过对拥有160年历史的世界500强的制造企业较先进服务管理体系的研究，为我国的制造业企业提高客户满意度和国际竞争力提供小小的参考。