随着4G移动网络的普及、无线宽带Wi-Fi的发展,移动互联技术的迅猛发展加速了移动图书馆发展。移动图书馆正在不断改变着人类生活和阅读方式,用户可以通过移动网络终端随时随地访问移动图书馆。移动图书馆服务业务的开展和业务量的增加导致用户对移动图书馆服务提出了更高的要求,但用户对移动阅读状况的满意度并不高。用户感知理论可以解决用户需求与移动图书馆服务发展不平衡的矛盾,为移动图书馆服务质量评价的理论研究和提升对策提供指导。本文在对国内外移动图书馆服务质量评价研究成果系统梳理基础上,综合运用文献分析、层次分析、数据包络分析、扎根理论、实证、仿真等研究方法,基于用户感知理论分析了移动图书馆服务质量形成机理、构建了移动图书馆服务质量影响因素模型和服务质量演化模型,并综合运用多种研究方法,展开移动图书馆服务质量评价模型研究。本文理论研究层层深入,理论研究和实践应用有机结合,具有较强的科学性、系统性和可操作性。具体来说,本研究主要包括五个部分,第三章基于用户感知理论展开移动图书馆服务质量形成机理研究,是全文核心理论框架;第四章基于用户感知理论深入探究移动图书馆服务质量影响因素;第五章基于传染病和用户感知理论,构建移动图书馆服务质量演化模型;第六章基于上述理论研究成果展开移动图书馆服务质量评价研究,本章是全文理论层面落脚点;第七章在理论研究成果基础上展开移动图书馆服务质量提升对策研究,是本文实践层面落脚点。下面予以详细阐述:第三章基于用户感知理论对移动图书馆服务质量形成机理进行研究,首先剖析了移动图书馆服务系统的目标用户、服务技术、服务资源、信息服务等构成要素,接着基于上述要素展开服务质量形成系统结构研究,进而对移动图书馆服务质量形成的内生动力、外生动力和联动动力展开深入探究;最后在对用户感知服务质量形成过程的深入分析基础上,提出了基于用户感知的移动图书馆服务质量形成机理模型。本章是全文的核心理论研究内容,是第四、五章研究的主线,为第六、七章提供理论支撑。第四章基于用户感知理论深入剖析移动图书馆服务质量影响因素。首先从用户感知视角对移动图书馆服务质量影响因素进行分析,进而基于扎根理论构建了影响因素模型。接着以访谈的方式获取了大量初始数据,在此基础上按照扎根理论研究范式展开了系统研究,最后针对研究结果展开了深入讨论。第五章基于传染病理论和用户感知理论,展开基于用户感知的移动图书馆服务质量演化研究。首先明确了基于用户感知的移动图书馆服务质量演化建模思想,在建模思想指导下构建了基于用户感知的移动图书馆服务质量演化模型L-SEIVR,确定了L-SEIVR模型的平衡点和阈值。接着设置了10组30个模型参数配置方案,使用Matlab进行了仿真实验,最后针对仿真结果展开了讨论分析。第六章基于已取得的丰硕研究成果,展开基于用户感知的移动图书馆服务质量评价研究。首先构建了基于用户感知的移动图书馆服务质量评价指标体系,然后运用层次分析法对服务质量评价指标进行权重分析,基于数据包络分析理论构建了移动图书馆服务质量评价模型,并进行实证研究和系统讨论。第七章是全文研究的最终实践层面落脚点,本章首先指出移动图书馆服务质量提升的重要意义,接着提出了移动图书馆服务质量提升的目标和原则,结合第4、5、6章理论研究成果确定了“感官感知、服务感知、技术感知、效能感知”强化的“四层面”移动图书馆服务质量提升策略和移动图书馆服务质量提升保障措施。本研究在理论层面,完善了移动图书馆服务质量评价理论体系,深化了用户感知理论在移动图书馆服务质量评价领域的应用,为提升移动图书馆服务质量提供理论支撑。在实践层面,能够指导移动图书馆的服务质量提升,有利于转变移动图书馆服务质量评价理念,指引移动图书馆服务系统开发。未来研究中,考虑用户的加入、退出、重复感染性和不同网络结构优化移动图书馆服务质量演化模型,运用超效率DEA进行基于用户感知的移动图书馆服务质量评价研究。