随着计算机网络技术在全球范围内的迅速普及,图书馆的运作模式正在日益数字化。由于我国对数字参考咨询服务的研究还处于初级阶段,传统的参考咨询服务在内容和形式上越来越难以满足用户日益专业化、个性化、多元化的知识性信息需求。随着数字图书馆的建设和发展,图书馆传统参考咨询服务亟待需要从现实空间向Web虚拟空间扩展,数字参考咨询服务便在这种环境下应运而生,从而使读者能以最快的速度,最优的方式获取优质图书资源。拟建立的数字参考咨询系统包括:常问问题自动回答子系统、人工处理问题辅助子系统和资料检索子系统三个部分。这三个子系统的有机结合,可以缓解重复性、简单性问题回答的繁重劳动,自动发掘用户常问问题,辅助咨询工作人员回答用户问题。建立一套系统而科学的数字参考咨询服务体系,提供有针对性的、个性化的、分层次性的数字参考咨询服务,延伸服务的深度和广度。结合人工智能领域相关理论和技术,对读者以自然语言提出的问题进行分析后,通过对关键词所表达的概念语义,从语义上理解、处理和检索读者提出的问题,为准确解答读者问题提供了保障。同时结合现有的及时通讯手段实现实时动态的FAQ,从而从根本上优化传统的FAQ系统。即对现有的E-MAIL,QQ,Web Form等咨询形式赋予智能化因素,实现机器人自动值守。目前,就吉林省而言,特别是作者所在单位,还没有一个企业级的数字参考咨询系统。通过查阅近年来国内外关于本主题的相关文献并分析研究国内外数字参考咨询服务的成功经验,又通过实际的调查研究,作者拟设计出一个全新的数字参考咨询服务系统,立足本单位的现实条件,充分挖掘现有资源的潜力,希望在此基础上为构建数字参考咨询服务系统提供一条“平民化”路线。