改造山东通信运营支撑系统的战略意义在于应对来自国内外的竞争,运营支撑系统的水平直接体现了电信运营商的经营管理和服务水平.运营支撑系统是支撑电信运营商所有运营活动尤其是经营、服务、管理和竞争的自动化、集成化的综合系统,应该涵盖电信运营过程相关的所有功能.自从1995年以来,山东通信以当时的"九七工程"为先导,建成了象计费帐务、客户服务(10060)等相对较为完善且独立的计算机系统.这些系统大大提高了经营服务质量、规范了生产处理过程、强化了管理和决策,产生了巨大效益.但是从2000年以来,随着用户规模的飞速发展、新业务的不断出现、以及竞争形势的加剧,这些系统已经暴露出了许多问题和缺陷,无法体现山东通信"全业务、零距离"的经营和竞争优势,山东通信运营支撑系统的改造已经是势在必行.然而,如何进行山东通信运营支撑系统的改造,已经成为困扰和阻碍下一步改造工作的难题.这是因为,虽然目前已经有了电信运营图(TOM)等先进的框架体系可以借鉴,但这些框架体系与山东通信运营支撑系统的之间有着较大的差距.同时,这些在用的系统担负着山东通信2000万用户实时的服务,是不可能停下来进行"休克式"的改造.因此,改造思路和策略的选择将直接决定山东通信运营支撑系统改造的成败.该文围绕山东通信面临的"竞争与发展"主题,分六部分对山东通信运营支撑系统的改造进行了探讨.