随着科技发展和社会进步,尤其是计算机大范围的普及,计算机应用逐渐由大规模的海量数据处理转向事务处理和对工作流的管理,这就产生了以台式计算机为核心,以数据库管理系统为开发环境的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用,特别是在企业提高自身竞争力方面有着举足轻重的效果。一个好的售后服务体系可以直接反应出一个企业的整体水平,而很多企业还依旧停留在老式的人工售后服务管理之中,有着业务处理方式落后、信息传递迟缓、差错率高、效率低下等诸多问题。基于B/S的企业售后服务管理系统为中小型计算机销售企业的售后服务信息化提供了一种新的解决渠道。本文主要描述售后服务系统设计与实现的全过程——需求获取与分析——系统设计与详细设计——系统实现与测试。基于当今时代技术的发展和企业的需求系统采用B/S模式的开发模式,采用现今流行的J2EE技术平台进行开发,表现层通过JSP页面实现交互界面,持久层依赖于Hibernate框架,映射关系由Hibernate为自动完成,极大地提高了系统开发的效率。由需求确定了几个系统需要的功能之后,本文主要对售后处理功能,维修备件管理功能,综合业务处理功能,四个功能模块进行设计。其中,销售处理功能主要实现了销售记录查询与修改,销售统计,销售单打印,以及修改销售单模板等。售后处理功能主要完成了打印派工单及单据状态流转；售后完成后的数据录入,单据状态流转,单据查询；最近需要定期维护的记录查询；售后服务统计；售后人员工作量统计；以及对投诉／建议的处理,回访的处理和审核处理等。维修备件管理功能实现了维修备件入库管理；维修备件出库管理；维修备件报废管理；售后人员名下的备件清单；维修消耗备件明细查询,备件出/入库汇总统计等。最后综合业务处理功能模块实现了综合统计,客户积分统计管理,参数设置,用户设置,端口设置等内容。苏宁电器潍坊分公司售后服务管理系统设计与实现后可以极大地推进售后服务流程的标准化和简洁化,对于提高公司的工作效率和服务的质量起着越来越重要的作用。