电信公司作为基础电信运营企业,向社会提供固定电话、有线宽带等基础电信业务,确保用户网络通信的通畅和稳定是电信公司经营发展的根基。故障工单管理系统是电信集团业务运行维护管理的核心子系统,电信公司通过故障工单系统及时处理设备故障和用户障碍申告,解决通信故障,时刻保障网络畅通,进而提高服务质量和维护水平。为了满足电信公司对故障管理需求,本文对陕西电信的故障工单管理实际情况和功能需求进行了分析与考究,全面了解当前故障工单管理系统技术的发展现状和趋势,简要阐述了故障工单管理系统设计与开发过程中所涉及到的相关技术概念。之后本文将软件工程的相关技术与陕西电信企业故障工单管理体系相结合,以信息系统开发的思路研究系统解决方案,并给出了详细的设计方案与部分的实现结果。本文采用Java开发语言,Oracle数据库技术,编译工具为Eclipse,以及流行的Web前端技术等设计并实现了一个综合服务故障管理系统。该系统由话单处理模块、数据处理模块、话务指标监控模块、工单管理模块、业务单管理模块、系统管理模块构成。操作人员可通过该系统对服务类及障碍类工单进行全流程监控及操作,并且可以对业务数据进行全面的提取与分析。本系统经过单元检测和负载测试的细致检验,并严格采用作用检测试验与机能检测手段,目前,系统的测试目标已经完成,测试计划执行充分,充分的满足了系统测试的要求。