伴随着综合国力以及人民生活水平的不断提高，中国金融业发展迅速，社会各界对金融服务的需求也呈现日益增长态势。银行业的竞争无论是金融产品创新的竞争、金融企业形象的竞争、管理方法和能力的竞争还是人才资源的竞争，归根到底是人才的竞争。　　随着银行客户的消费需求呈现出不断地提升和变化趋势，要想在激烈的市场竞争中快速有效地探寻适应自身发展的空间，就要通过各种科学合理的管理方式改革和途径创新去提高客户满意度，进而提高商业银行自身的影响力和名誉度。因此，研究能满足客户需求的员工培训体系具有重要的现实意义。本文首先回顾了国内外相关培训理论和实践，分析了 JS银行 ZJ分行经营环境与经营现状；然后，对分行员工培训现状及客户满意度方面存在的问题进行了深入分析。在此基础上，结合培训需求的调查分析，组织培训的计划与实施，运用培训评估体系进行评估分析，促进培训目标的实现。　　本文致力于研究 JS银行 ZJ分行的基于提升客户满意度的员工培训体系建设。旨在透过以上问题的探讨，帮助ZJ分行员工最大限度地提高服务理念和服务效率，提高客户满意度，增强银行的持续发展能力，使企业在日益激烈的市场竞争中长期立于不败之地。