近年来,随着移动通信及移动互联网的迅猛发展,国内移动通信用户持续稳定增长,种类繁多的移动终端甚至智能手机的迅速普及使得各种移动通信业务的使用频率进一步走高,随之而来的是用户对于移动通信网络的感知愈加敏感,满意度要求不断提高。与此同时,为应对用户群扩张而不断扩容的通信网络,正面临着运行维护压力大、人手短缺、响应不及时等问题。如何利用现有人力资源,通过先进的管理手段改善网络运行维护响应速度,更好的为用户提供更好的感知体验,是摆在电信运营商面前的一大难题。在这种情况下,通过对电信运营商网络运行维护情况的调研,本系统提出一种基于用户感知的网络分析和优化平台系统。根据用户感知和客户投诉数据分析,结合位置定位,为网络规划、网络优化和网络建设提供依据。系统提供智能网络分析、智能投诉处理经验库支持、精准的网络优化合理化建议等功能,对于运营商网络的运行维护具有积极的意义。经过实地应用,此系统在事件处理响应时间、处理速度、精准性、资源节省各方面起到了很大的作用,同时解决了跨厂商、统一平台难题。