随着经济服务化趋势不断的加剧，服务业在国民经济中所占比例不断上升，作为服务业一部分的体育产业得到了快速发展，特别是在体育产业中占主要部分的健身俱乐部得到了飞速发展。在经济全球化的大背景中健身俱乐部需要茁壮成长，必须提高其核心竞争力服务质量。我国健身俱乐部的服务质量方面存在着许多问题，提高我国商业健身俱乐部的服务质量迫在眉睫。目前的研究都是针对大城市或是发达地区的，对于类似安徽甚至是皖北这样的欠发达地区进行研究的甚少，因此研究皖北地区城市健身俱乐部服务质量对于全国很多不够发达的城市地区俱乐部具有现实的参考价值；对体育健身服务行业制定服务标准和服务等级评判体系提供理论依据。本文主要以皖北地区淮北、宿州、蚌埠、阜阳四市的10家健身俱乐部的顾客为调查对象，以这些俱乐部的服务质量为研究对象，以调查法和数理统计法为主要研究方法，通过对调查所选俱乐部所得的结果进行分析和演绎，得出目前皖北地区城市俱乐部服务质量的情况，并提出了提高健身俱乐部服务质量的相关建议。研究的主要观点和成果包括：　　一、顾客对俱乐部服务质量的有形性评价最高，其中环境舒适度评价最高；对俱乐部服务质量的移情性评价最低，其中教练员、管理人员关注个体锻炼和娱乐情况评价最低。　　二、俱乐部整体服务质量与服务质量的五个纬度具有高度相关性，其中有形性相关性系数最高，整体服务质量与移情性相关系数最低。　　三、顾客的满意度取决于他们的感知服务质量，他们感知的服务质量越高，相应的满意度也就会越高。顾客感知的服务质量与顾客的性别、年龄、职业有很大的相关性；其中19—40岁年龄段的顾客评价最低，51岁以上的顾客评价最高；公务员和事业单位工作人员评价最低，个体及私营业主评价最高。　　四、顾客感知的俱乐部服务质量与顾客的文化程度没有显著性差异。　　五、皖北地区城市健身俱乐部服务意识淡薄，对俱乐部会员的需求了解不够，对个性化服务做的不到位。　　笔者建议：一、转变健身俱乐部服务人员的思想观念，学会换位思考。二、健身俱乐部要满足顾客的需求，更要引导顾客的需求。三、健身俱乐部根据实际条件和顾客的需求，制定出合理的、动态的、量化的服务标准。四、健身俱乐部加强实施管理，注重细节强化。　　总之，皖北地区城市健身俱乐部服务质量还是比较良好的，特别是在健身俱乐部的硬件设施方面表现突出。但服务质量软件设施方面不足，总体服务有提高的空间。