改革开放以来，中国银行业取得了迅猛发展，拉动了国民经济的增长，成为促进国民经济发展的中坚力量，银行业也在经济体系中占据了举足轻重的地位。然而，随着2006年中国银行业开始全面对外开放，外资银行在中国有了更好的发展土壤，中资银行除了面临内部强有力的竞争以外，更增加了来自外资银行的竞争和挑战。另一方面，社会文明程度的进步使得消费者的消费心理日趋成熟和理智，市场经济的发展也使得客户在面对众多服务提供商的时候，有了更多的空间和余地，去选择那些更适合自己的喜好和需求的。因此，在相同的消费水平下，服务质量越好的提供商就有越多的可能赢得消费者的青睐。服务质量是银行的核心竞争力之一，银行想要在行业中立于不败之地，就必须不断加强自身的核心竞争力。因此，从某种意义上来讲，在现有的经济环境下，提升银行的服务质量，已经成为银行招揽客户，维持和现有客户之间关系，提高客户的满意度和忠诚度的一个重要的途径和方法。从长远角度来讲，优质的服务也会是一家银行在行业中脱颖而出的原因之一。中国邮政储蓄银行盘锦A支行于2008年在盘锦市双台子台区成立，是盘锦近几年内成立的实力较强的一家银行。通过这几年的不断努力，中国邮政储蓄银行盘锦A支行不断丰富产品类型，不断增加市场份额，为客户提供真正提供舒适与便利，在短短几年内便取得了骄人的成绩。笔者旨在通过调查问卷的形式，利用在中国邮政储蓄银行盘锦A支行的实习机会，向每天来银行办理业务的客户发放调研问卷，从五个主要方面，包括银行环境和设备类，基础服务规范类，业务受理能力类，主动服务能力类，银行产品类，以及两个选择性回答方面，包括解决问题类和银行VIP服务类，综合全面地考察客户对于中国邮政储蓄银行盘锦A支行的服务质量的满意程度。通过调研得到的数据进行分析，找出中国邮政储蓄银行盘锦A支行服务方面的薄弱环节，并结合自身实习体会，向中国邮政储蓄银行盘锦A支行提出了几条改进措施和提升方法，力求最大化满足客户的需求，拉近银行和客户之间的距离，提升中国邮政储蓄银行盘锦A支行在同行之间的竞争力。