近年来,随着我国医疗卫生事业的迅速发展和人民群众对身体健康的日益重视,国内各家大型公立医院的患者日益增多,不仅造成医疗资源相对不足,而且大多数医院门诊患者数量已经远远超过了医院初始设计的承载能力,这就要求在国家加大医疗卫生事业投入的同时,医院自身必须要从门诊现有流程改造上下功夫来更好地适应医疗市场现状。当前,随着市场经济的进一步发展和医院为患者服务观念的转变,国内诸多医院管理专家已经着手对关系医院发展的医院服务流程进行了大量的实践和研究,其中门诊服务是医院服务的一个重要部分,能直接反映医院的总体服务水平并影响医院的经济效益。本文就目前国内各大型公立医院门诊服务流程现状,针对普遍存在的“三长一短”现象,以南昌大学第一附属医院的门诊流程再造方法为例,分析了综合性医院门诊服务流程的优化再造的必要性和可实施方案,并着重从以下几个方面探讨优化门诊流程的方案：一、现代信息技术在优化门诊流程中的合理应用；二、利用预约诊疗服务改善门诊就诊流程；三、充分发挥门诊员工绩效考核和激励机制在改善门诊流程中的作用；四、设置多功能的门诊服务中心；五、合理设置门诊各功能分区。