当前,从全球范围来看,零售业务已成为商业银行的支柱性业务之一,表现在零售业务的营业收入和利润率已经达到较高水平,并且仍处于持续增长状态。这一趋势现已延伸至国内,随着国内经济发展环境以及银行业务创收模式的不断变化,传统的批发业务已很难为商业银行带来充足的利润来源,因此,零售业务引起了国内各商业银行的普遍重视。为了在零售业务领域抢占市场先机,以招商银行为代表的国内商业银行较早提出了打造零售银行的目标,随后,一大批其他银行也纷纷加入到零售业务拓展行列中,并初步完成了组织架构和业务流程的改革。然而,受传统经营理念和种种外部因素限制,各银行的零售业务发展仍普遍缺乏系统性、长远性的规划。尽管多数银行都提出了零售业务转型发展的口号,但由于缺乏系统的战略指导,目前远未取得切实的成效和认可度。因此,为了实现长期盈利目标,商业银行必须根据其内部的资源能力和外部的经营环境,合理规划零售业务发展战略,从整体上把握好零售业务发展方向,实现零售业务跨越式发展。在此背景下,本文选取了A商业银行零售业务发展战略为研究对象。该行于2006年提出了建设国际一流零售银行的战略目标,并在此目标指引下采取了设置相关组织架构、完善零售业务条线等诸多措施,但受自身缺陷限制及外部环境影响,目前其零售业务发展远不足以实现该目标。因此,本文首先将国内外几家零售业务较为先进的商业银行的发展经验进行分析总结,作为A商业银行零售业务发展战略优化的重要参考。其次结合相关数据资料,从组织架构、渠道建设、客户规模、业务发展等方面,介绍了A商业银行零售业务战略发展现状,指出了目前存在的主要问题,主要集中在产品同质化、客户综合营销服务不足、忽视渠道整合与拓展、风险管理缺陷等方面,并总结了上述问题存在的原因,为后文提出发展战略优化打下基础。然后,利用SWOT分析法,对A商业银行零售业务发展的内部优势和劣势、面临的外部机遇和挑战进行全面分析。通过一系列分析得知,A商业银行零售业务经历了较长时间的发展,在品牌、规模等方面积累了一定优势,但在产品、客户、渠道等方面仍有不足。如今,面临“三率”市场化改革、账户管理新规、互联网金融等新一轮冲击,A商业银行更需要合理利用自身优势,把握外部经济、科技发展等机遇,对现有零售业务发展战略进行优化。最后,确立了涵盖开拓和挖掘市场、客户集群化与个性化并举、提高产品创新能力、发挥多渠道价值、加强团队建设等发展措施,并提出了具体的实现方法,从具体实践操作入手,实现A商业银行零售业务的优化发展,实现其零售业务的长远发展目标。